Más de un año después, Renfe se ve obligada a pagar el billete de avión a una viajera que perdió su vuelo por el retraso de más de dos horas del tren Santander-Madrid

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que Renfe abone a una socia de Santander un billete de avión a Cuba tras perder su vuelo como consecuencia de un retraso de más de dos horas en el tren que la llevaba a Madrid.

La afectada tenía un billete de Alvia para ir el 26 de julio de 2024 de Santander a la capital, donde el tren tenía prevista su llegada a las 11:19 horas, por lo que contaba con más de tres horas de margen para llegar al aeropuerto de Barajas y subir al avión de la compañía World2fly que la llevaría a La Habana.

Sin embargo, según relata FACUA, el tren ya partió de Santander con 45 minutos de retraso por un problema en las puertas, y además, a la altura de Torrelavega, obligaron a todos los pasajeros a hacer transbordo y completar la ruta hasta Valladolid por carretera por otra avería.

Una vez en la capital vallisoletana, subieron a otro tren que les llevó definitivamente a Madrid, pero llegaron con dos horas y cuarto de retraso, por lo que cuando la viajera accedió al aeropuerto la facturación de su vuelo ya había cerrado y no pudo embarcar.

Ante tal situación, adquirió otro billete por el que pagó 1.046 euros con destino a La Habana, en este caso de Air Europa, que salía dos horas más tarde.

Varias semanas después, ya de vuelta en España, puso los hechos en conocimiento de FACUA para que reclamase a Renfe, y la asociación presentó un escrito ante el Departamento de Mediación y Arbitraje de la compañía donde requería una indemnización para su socia por todos los gastos asumidos para llegar a su destino.

En su respuesta, Renfe se limitó a reintegrar los 59,50 euros correspondientes al billete de tren de Santander a Madrid, pero "se negó" a abonar el resto de gastos reclamados —billete de avión con Air Europa y taxis— con el argumento de que "ni las Condiciones Generales de Contratación ni el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario contemplan compromisos de enlaces con otros medios de transporte".

ARBITRAJE

Así, el equipo jurídico de FACUA acudió a la Junta Arbitral del Transporte de Cantabria y en enero de 2025 solicitó un arbitraje para reclamar a Renfe 1.099,89 euros, suma del segundo billete de avión y taxis (53,95 euros).

Dicho organismo citó a la afectada y a Renfe a un arbitraje que se celebró el 28 de febrero en la estación de autobuses de Santander. En abril, la Junta Arbitral comunicó un laudo arbitral favorable a la viajera, argumentando que la compañía ferroviaria incumplió "su obligación principal" y cometió una "falta de diligencia empresarial que va más allá de una mera conducta culpable".

Finalmente, la Junta dictó por unanimidad estimando la reclamación y condenando a Renfe a abonarle los 1.099,89 euros.